脱！非UX思考　事業横断ジャーニーのつくりかた

DXブームを経て、多くの大企業ではCX系、あるいはコーポレート系と呼ばれる横串部門が新設されました。
それらの部門に課せられたミッションは、事業間のシナジーを生むこと。
しかし実際は、様々な壁が立ちはだかり、実現への道のりは険しいものになりがちです。

例えば…
・横串部門で構想した事業横断のシナリオを持っていっても、事業部と話が噛み合わない
・複数の事業部を巻き込んで事業横断のシナリオをつくろうとしても、それぞれの思惑やKPIが邪魔をしてまとまらない
・なんとか事業横断のシナリオをつくってみても、机上の空論だったり、絵に描いた餅だったり

そうなってしまうのは、本当のUX思考ができていないからだとビービットは考えます。
では、本当のUX思考とはどんなものか。
それは、「顧客を外側から見て考える」のではなく、「顧客の内側から、顧客の目で見て考える」ということ。

今回のセミナーでは、ビービットが提供している「顧客視点ワークショップ」の方法論を解説、
関係者全員がUX思考を実践し、「顧客の肌感」と「ビジネスとしてのリアリティ」を両立させるポイントをご紹介します。

来期に向けた計画立案が始まるこの時期に、理想的な事業横断ジャーニーのイメージをクリアにしていきましょう。