AIエージェントが台頭する中、一部企業を中心に、
デジタルで代替できない体験・価値を提供できる「リアル接点のUX」が再注目されています。
プロダクト、モビリティ、施設・店舗の開発や強化はその一例です。
一方、開発・強化にリソースを投じているリアル接点が、
思うように使われない、成果につながらないというケースも多くあります。
その根本原因は、事業構想や新技術が起点となっているがゆえの
「ユーザ視点の不足ないし欠如」にあるとビービットは考えます。
つまり、「ユーザはどのような場面でなぜそのリアル接点を利用するのか」が、
検討されていなかったり、明確に言語化されていなかったりするのです。
そこで本レポートでは、失われたユーザ視点をリアル接点に取り戻し、
「使われるプロダクト・サービス」へと生まれ変わらせるための手法や考え方について、
ビービットの支援事例も交えて解説します。