概要
「顧客理解を捻じ曲げているのは、あなたかもしれない」
ユーザ調査の実施メンバーからあなたへ、事前の仮説とは全く異なるユーザの思考・行動が報告されたとします。
もしあなたがこれを「失敗」と捉えて、「仮説が甘かったんじゃないか」と責めたらどうなるでしょう。
委縮した調査メンバーが仮説に合う結果だけを上長に報告している状態、「アリバイユーザ調査」が起きるかもしれません。
実は、仮説と結果の違いを失敗と捉えてしまう背景には、
ユーザ理解活動に関する重大な「誤解」が潜んでいるのです。
ビジネスにつながる本質的なユーザ理解を目指している方は、ぜひレポート本編をご覧ください。
本レポートの目次
第1章：ユーザ理解で「仮説どおり」は赤信号
第2章：ユーザ調査の質は初期仮説で決まる
第3章：ユーザ理解を正しく導く経営者になるために