ビービットの体験設計とは -「良い体験」でビジネス成果創出を目指す

様々な文脈で語られる「体験設計」

アメリカのデザインファーム、IDEOの方法論である「デザイン思考」が広まり、体験設計（Experience design）という概念が一般的に使われることも増えてきました。UX（User Experience）だけでなく、HX（Human Experience）、また、よりマネジメント的な意味合いを込めてCX（Customer Experience）という表現もあります。 こうした議論は決して新しいものというわけではありませんが、デジタライゼーションに伴うビジネスの変容によって、あらためて焦点が当たっていると見ることもできます。 デザイン思考が「イノベーション」という概念と強く結びついていたり、一方でデジタライゼーションとデータの巨大化、AI技術の発達が、DMP（Data Management Platform、データマネジメントプラットフォーム）による「マーケティング」の変革を要請しているという大きな流れもあり、そのいずれにも「顧客体験」という言葉が見え隠れするため、あらゆる文脈で「体験設計」を見かけるというのがここ数年の傾向のように感じます。 近年、一般化したP.F.ドラッカーの理論が企業の目的を「顧客の創造（create a customer）」とし、そのための基本機能を「マーケティング」と「イノベーション」と説いていることも、体験設計という言葉に様々な意味付けをし、なにか非常に重要なものであるという印象を強めることに寄与しているのかもしれません。 今回はなるべくシンプルに、ビービットの体験設計の意味合いについて説明できると良いなと思っています。