7大步驟打造企業關鍵留客力-從滿足需求到超越期待

目次

序章 顧客満意度高却無法在競争中勝出的原因
Step 1 聚焦於良性利潤 -設定忠誠度指標
Step 2 思考惹火顧客的方法 -絵製顧客体験旅程地図
Step 3 蒐集顧客的意見 -獲得顧客回饋
Step 4 将顧客分成六種類型加以研究 -依忠誠度高低掌握顧客特徴
Step 5 顧客的行働不会騙人 -利用定性調査掌握顧客洞見
Step 6 与顧客一同改善 -可提高成功機率的使用者中心設計手法
Step 7 形成顧客導向文化

書籍情報

著者
遠藤直紀、武井由紀子
価格
300元
出版
台湾東販
発売
2016年11月28日