トラブルシューティング
計測が上がらない
- 広告登録をしたのにレポート画面に表示されない
- 広告クリックを正しく計測するための要件
- コンバージョンレポートで、コンバージョンに対するクリックが計測されていない
- 広告が本番配信されたが、クリック・コンバージョンが計測されない
- 広告が本番配信されたが、コンバージョンだけが計測されない（クリック計測は正常）
- テスト計測をしたが、クリック・コンバージョンともに計測されない
- テスト計測をしたが、コンバージョンだけが計測されない（クリック計測は正常）
- コンバージョン属性の値が取得できない・想定と異なる
- 複数ドメイン引き継ぎ処理をしてもパラメータが付与されない
- クリック・CVがウェブアンテナに反映されるまでのタイムラグ
計測値の異常
- PC用広告なのに、スマートフォンのクリックが上がる
- コンバージョン属性の値が取得できない・想定と異なる
- レポート画面とコンバージョンレポートでコンバージョン数が異なる
- 短時間に何度も同じコンバージョンが計測されている
- 確認するタイミングやユーザIDにより、特定施策・期間の数値が変わる
- 出稿期間外の広告で、クリック・コンバージョンが計測されている
- スマートフォン用広告なのに、PCのクリックが上がる
- コンバージョン数に対してアシスト数が異常に多い
- CVRの値が100%を超えている
- 再来訪コンバージョンは計測されるが、直接コンバージョンが計測されない・極端に少ない
- 「CV」が「直接」と「再来訪」の合計と食い違う
- 閲覧単位を変更すると合計値が食い違う
- コンバージョンレポートの接触履歴[1回目]の列に何も記入されていない
- コンバージョンレポートの接触履歴に空欄がある
他計測ツールとの数値乖離
- Facebook広告管理ツールと、ウェブアンテナの数値が乖離する要因
- Twitter広告管理ツールと、ウェブアンテナの数値が乖離する要因
- ウェブアンテナのクリック数が少ない場合
- ウェブアンテナのクリック数が多い場合
- ウェブアンテナのコンバージョン数が少ない場合
- ウェブアンテナのコンバージョン数が多い場合
- スマートフォンだけ、ウェブアンテナの計測数値が少ない場合
- 原因1：表示条件が異なる
- 原因2：計測条件が異なる
- 原因3：waadパラメータで問題が起こっている
- 原因4：計測タグで問題が起こっている
- 原因5：クロスドメイン（ドメインまたぎ）の処理にミスがある
エラー・画面表示の不具合
- ブランドドメイン計測機能 (自社ドメイン計測機能) が有効化できない
- IP によるログイン制限でウェブアンテナにログインできない
- 広告登録画面の一部が表示されない
- レポート画面に表示される広告が広告設定画面に存在しない
- 広告登録をしたのにレポート画面に表示されない
- CSV をダウンロードすると、”Unrecoverable error in the server.” と出力される
- 広告からの遷移先がデッドリンクになる
- ログイン時のパスワードを忘れた場合
- CSVファイル一括登録時「ファイルがCSV形式か確認して下さい」のエラー表示が出たとき
- CSVファイル一括登録時「重複するクリエイティブが複数登録されています」のエラー表示が出たとき
- CSVファイル一括登録時「リンク先URLの値が不正です」のエラー表示が出たとき
- CSVファイル一括登録時「読み込めない文字が含まれています」のエラー表示が出たとき
- コンバージョン／コンバージョン属性を追加できない
- 広告設定を追加できない
- ユーザIDの申請等でサポート窓口から連絡がない
