もしあなたがあるサイトで商品を買うのが初めてならば、こんなことを考えませんか？

• 買った後の返品や注文のキャンセルはできるだろうか？
• 送料はいくらなのだろうか？
• お金を支払う方法には何があるだろうか？

• 名前や住所などを入力するので、個人情報保護はきちんとしているだろうか？
  
• この会社は信用できる会社だろうか？
  

これらの疑問にきちんと応え、ユーザの不安を取り除かなければ、その時点で購入をあきらめられてしまうことは充分にありえます。

以下のような、ユーザの不安を解消するコンテンツへのリンクを、商品の購入ボタンの近くや、ショッピングカートに入れた後の「次へ進む」ボタンの近くに配置しましょう。

ユーザはその場で不安を解決したいと思っているため、画面の隅に「買い物の仕方」や「ヘルプ」を配置しても気付かないことが多いことに注意しましょう。