顧客を観よ-金融デジタルマーケティングの新標準

書籍紹介

デジタルテクノロジーが生活に浸透するのに合わせて、金融機関もPCやスマホを有力なチャネルの一つとして活用する動きが広がっています。しかし、多くの金融機関では、ユーザの求めるものを理解しないままに、店舗への誘導や強みの宣伝を一方的に行ってしまうケースが目立ってきました。

本書では、これまでに弊社が支援した金融機関のプロジェクトをもとに、デジタルチャネルで正しく顧客志向のサービスを提供するための方法論を「ユーザ中心設計手法」として体系化しました。机上の空論にならないターゲット設定、成果につながる発見点を見出すインタビュー方法、および発見点をウェブデザインへ落とし込む方法などを、実践的な切り口で解説しています。

本書は主に金融機関のデジタルマーケティング担当者向けですが、「ユーザ中心設計手法」は金融だけでなく、全ての業界において活用できると考えています。

目次

第I章 ユーザ中心設計の重要性
第II章 ユーザ中心設計のステップ
第III章 デジタルマーケティングの明日

書籍情報

著者
株式会社ビービット 宮坂祐
価格
1,600円+税
出版
きんざい
発売
2016年02月12日