NTTコミュニケーションズ｜ウェブコンサルティングのビービット

NTTコミュニケーションズ

NTTコミュニケーションズ問題点図解資料

期間: 2ヶ月
概要: ユーザ行動を詳細に分析し、ユーザインターフェイス改善の指針を提示

プロジェクト概要

NTTコミュニケーションズが提供する法人向けサービス紹介ページのユーザビリティテスト（ユーザ行動観察調査）を実施。「将来および既存のお客様のセールスチャネルとして機能する」というサイト目的が実現されているか検証を行った。

ターゲットユーザ群から6名のテスターを収集し、実際にサイト上で行う可能性の高い行為を課題として与え、ユーザ行動を専門家が観察。テスト結果から、54個のユーザビリティ上の問題を発見した。

成果物として、問題点の詳細な図解、課題達成率集計結果、タスク実行時の作業負荷集計結果、タスク終了後のユーザインタビュー調査結果をまとめ、サイトリニューアルの方針を決定する指針を提供した。