日本生命

プロジェクト概要

プロジェクトの初期段階で「どんなユーザが、どういう目的でウェブサイトを訪問するか」を徹底的に洗い出し、日本生命保険オフィシャルサイトの最大の問題であった「ユーザ視点の欠如」を克服。

ユーザ像を明確にするために、顧客と直接のコンタクトをもつ営業スタッフへのヒアリングも実施した。

さらに、想定されるユーザ行動が、ウェブサイトで実現できるかどうかを検証するために、「ペーパー・プロトタイピング」と呼ばれる手法を採用。

ターゲットに近い属性を持つモニター約40名に紙で作成したプロトタイプを利用してもらい、ユーザがウェブサイトで実現したいことが確実に行えるよう改良を重ねた。

1. ペーパープロトタイピングの様子

2. プロジェクトの成果

• 見積り請求数 3.1倍
• 保険相談数 2.7倍

リニューアル前
×運営の目的が一定していない
×ユーザのニーズを踏まえきれていない

リニューアル後
○保険商品の資料、見積り、保険相談請求をメインの目的に据える
○徹底的にユーザニーズを把握し、仮説を基に設計する倍

• 実績TOP
• ユーザ中心一貫設計サービスの実績
• ウェブサイト戦略・設計・構築の実績
• ウェブサイト評価・ユーザビリティ改善の実績
• その他のサービスの実績