インターネットの登場は、情報流通革命をもたらし、既存マスメディアの弱体化と消費者パワーの増大を引き起こしています。

ユーザはクチコミ情報を信用し、中身の伴わない一方的な企業広告や販売促進活動は意味を成さなくなりつつあります。広告や販売促進活動よりも、顧客のニーズを満たすサービスや製品そのものの品質がより重要になっているのです。

量より質が求められ、生産性よりマーケティング力が競争力となる現在、ユーザニーズを理解し、具現化する力がビジネスの成否を決める重要な要素になるのです。