お客様の行動に寄り添ったサイト改善で、デジタル成果をアップ!

日程 2018年2月2日(金)
15:30 ~ 17:30(15:00受付開始)
会場 株式会社ビービット セミナールーム5F
東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル5階 (地図)
参加費 無料
定員 30名
主催 株式会社ブレインパッド・株式会社ビービット

セミナーの概要

デジタル化が進み、人々は手軽に多くの情報を収集することができるようになりました。その結果として、顧客体験(CX)も個々に異なるようになってきており、個別対応的なマーケティングが求められるようになりました。

一方、お客様がどのような行動をとっているのか、どのようなコミュニケーションを取ればよいのかについては、過去の経験や予測により実施されていることが多いと伺います。

そこで本セミナーでは、実際にお客様がどのように行動されているのか、現状をふまえてどのようなコミュニケーションを実施することで、 デジタル成果の向上を望むことができるのかを事例を交えてご紹介します。

スケジュール

15:30 ~ 受付開始
15:30 ~ 16:20 第1部
データ先進企業が取り組む、顧客体験を改善する新手法 - デジタル行動観察の実践事例

株式会社ビービット ソフトウェアサービス コンサルタント 橋本 公彦
16:20 ~ 16:30 休憩(10分)
16:30 ~ 17:20 第2部
「まるで、私のためのWebサイト!」と感じてもらえる、最新のパーソナライズツール実践事例

株式会社ブレインパッド マーケティングプラットフォーム本部 営業推進部 マネジャー 上村 篤嗣
17:20 ~ 17:30 質疑応答、個別相談

講演の内容

【 第1部 】
データ先進企業が取り組む、顧客体験を改善する新手法 - デジタル行動観察の実践事例

【主な内容】

    大量データやテクノロジーは使うものの、成果が上がらない企業も多く存在します。成否を分ける鍵は、単なるデータ分析だけではなく、 背景にあるニーズを読み解き、顧客体験の企画・設計が出来るかどうかです。
    本講演ではデータから真の顧客を把握する新手法「デジタル行動観察」を紹介します。
    一人一人の行動データから行動の背景を捉え、顧客体験の改善につなげる方法をケースごとに事例を交えて説明します。

【 第2部 】
「まるで、私のためのWebサイト!」と感じてもらえる、最新のパーソナライズツール実践事例

【主な内容】

    前半パートでは、お客様のリアルな行動プロセスを把握する手法に触れました。さて、これにより把握・再設計した理想的なプロセスを、どのようにお客様に個別に届ければいいのでしょうか?
    訪問者それぞれに最適化された体験を届けるためには、訪問者を識別し、過去の行動履歴に基づいて動的にコンテンツを出し分けるツールが必要です。
    本公演では、LPO、A/Bテスト、Web接客、レコメンドなどのWeb最適化ツールを、他社がどのように使って成果を挙げているのか?について、実例を交えてご紹介いたします。

講演者のご紹介

株式会社ビービット ソフトウェアサービス コンサルタント 橋本 公彦

2004年よりビービットにて、ネット先端企業や大手企業を中心にウェブ戦略策定、サイトリニューアルなどに従事。 クライアント企業は、通信、航空、EC、人材、金融など多岐に渡る。
その後、ウェブサイトの単なるユーザビリティ向上手法ではなく、顧客の心理を捉えてビジネス成果を継続的に創出するデジタルマーケティング手法や、 顧客行動の新たな観察手法であるデジタル行動観察の普及に努めている。

株式会社ブレインパッド マーケティングプラットフォーム本部 営業推進部 マネジャー 上村 篤嗣

マーケティング × システム活用の観点で、顧客のデジタルマーケティングを支援。 自身がユーザとして、自社のメール配信システム、MAシステム、基幹システムの導入運用を手がけ、 組織内の調整・システム導入・運用をした経験を元に、同じユーザ目線から実践的なプランを提示するスタイルで、 プライベートDMP「Rtoaster」の広報活動に従事。

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  • 定員がございますので、お早めにお申し込みください。
  • 主催者とご同業者様・競合製品の代理店様、ウェブコンサルティング関連企業様、個人の方のお申込みはご遠慮いただいております。
  • 講演内容・講演者が変更になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

セミナーに関するお問い合わせ

株式会社ビービット マーケティング担当

〒102-0073 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル5階
TEL:03-5210-3891 / FAX:03-5210-3895
E-mail: seminar@bebit.co.jp