書籍

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

書籍表紙

著者:株式会社ビービット 遠藤直紀、武井由紀子
価格:1,944円(税込)
出版:日本実業出版社
発売:2015年12月10日

国内の先進企業事例を多く取り上げつつ、ロイヤルティ経営手法を7ステップに分け、顧客アンケートの取り方から、組織の動かし方、顧客志向文化の作り方についても出来る限りわかりやすく解説

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顧客を観よ -金融デジタルマーケティングの新標準

書籍表紙

著者:株式会社ビービット 宮坂祐
価格:1,728円(税込)
出版:株式会社きんざい
発売:2016年2月12日

金融機関がデジタルチャネルで正しく顧客志向のサービスを提供するための方法論を、「ユーザ中心設計手法」として体系化

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ユーザ中心ウェブビジネス戦略 ~ 顧客心理をとらえ成果を上げるプロセスと理念

書籍表紙

著者:株式会社ビービット 武井由紀子、三木順哉他
価格:2,730円(税込)
出版:ソフトバンククリエイティブ
発売:2013年5月1日

ウェブビジネス戦略を行動科学と認知心理学をベースに体系化し、ユーザ中心のデジタルマーケティング方法論をあますところなく解説

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