普段はウェブとユーザの二者間のコミュニケーションを考えていますが、友人紹介キャンペーンには「紹介される人」という第３の人を意識する必要があります。

そこで今回は、ユーザと紹介される人のコミュニケーションが少しの仕組みの違いで180度変わってしまうという例を見ていきます。

今回の実践メモでは、「ラボの外で行うユーザ行動観察調査」をご紹介させていただきます。

ユーザ行動観察調査の特徴は、仮説を具現化した「プロトタイプ」をユーザにぶつけることで、より深いインプットを得られることです。

今回は、そうしたプロトタイプを活用して定量的な検証を行う調査手法（プロトタイプ＋アンケートによる量的調査）をご紹介します。

特に、

• 「新しいウェブの活用方法を模索したい」
• 「自社製品を他国・他地域で拡販したいが、あまり工数が掛けられない」

ヘルプコンテンツは、すべての項目を羅列した「よくあるご質問」のようなページを持つだけでは不十分です。

以前の実践メモでは、疑問が発生したタイミングで「その場で」参照できるよう、主要な導線となるページ内に、ヘルプ内容を露出する方法を推奨していました。

今回は、ヘルプ内容を露出する際の、具体的な2つの注意点をご紹介します。

動画は表現が豊かでイメージがつかみやすいので様々なところで役に立ってくれます。

今回は特に「FAQ・ヘルプ」において動画を活用する場合のポイントについて解説します。

今回から数回にわたって、「FAQ・ヘルプ」をテーマにした記事をお届けする予定ですが、まず今回は、ヘルプ活用の基本ともいうべき3つのポイントについてご紹介します。

この機能の普及で、ユーザの検索するキーワードが変化し、SEOやリスティングで狙うべきワードも見直す必要が生じます。

今回は、「比較する」というユーザ行動に着目することで、自社サイト以外でも自社の良さに気づかれやすくするための工夫についてお伝えします。