2007年09月03
第16回 クチコミ・評判は常に気にされるわけではない 〜医療系サイト（後編）〜
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常にクチコミなど第三者評価が多く参照されるわけではないという、医療機関情報収集ユーザーの特性を解説します。
2007年08月25
第15回 「一覧表示」を求めるユーザーの行動を理解する 〜医療系サイト（前編）〜
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医療機関や医療機関を紹介しているポータルサイトと個別の医療機関サイトを対象として取り上げ、医療系サイトを利用するユーザーの特徴・行動特性を解説します。
2007年07月05
第14回 自動車サイト(後編) ユーザーを具体的なアクションまで導く工夫とは
(NET Marketingのサイトへ)
自動車という高額商品に対して具体的なアクションを起こしてもらうための「あとひと押し」について、ユーザの行動特性から解説します。
2007年06月28
第13回 自動車サイト(前編) 高額商品だからこそ多様なニーズに応える
(NET Marketingのサイトへ)
自動車という高額かつ多様なニーズがある商品について、ユーザーがWebへアクセスする際の動機、重視するポイントにきちんと応えられるサイト設計について解説します。
2007年05月10
第12回 不動産サイト（後編） 本当に知りたい情報を丁寧に伝える
(NET Marketingのサイトへ)
分譲住宅の物件サイトでは、そこで生活するであろうユーザーの立場に立った豊富で細やかな情報提供が求められます。
2007年04月24
第11回 不動産サイト（前編） 十分な選択肢を与え絞り込むプロセスを提供
(NET Marketingのサイトへ)
「人生最大の買い物」と言われる住宅購入は、インターネット利用が活発な分野です。不動産ポータルサイト、物件サイト等、分譲住宅に関連するサイトを中心にユーザーの特徴・行動特性を解説します。
2007年03月26
第10回 モバイル・サイト（後編） PC代替ユーザーは即時性や使い勝手を重視
(NET Marketingのサイトへ)
PCサイトを利用できない状況でのみモバイル・サイトを利用する「携帯電話＝PCの代替手段」ユーザーの特徴・行動特性について解説します。
2007年03/13
第9回 モバイル・サイト(前編) 若年層・女性には楽しさとクチコミで訴求
(NET Marketingのサイトへ)
モバイル・サイトを利用するユーザーの特徴・行動特性を取り上げ、PCサイト・ユーザーとの違いを明らかにします。
2007年02月22
第8回 サポート・サイト（後編）人的チャネルとの連携で効果を最大化
(NET Marketingのサイトへ)
図解や動画などを活用してサポート情報をわかりやすく伝えたり、サポート・サイトを敬遠しがちな初心者に利用してもらうための工夫などについて解説します。
2007年02月09
第7回 サポート・サイト（前編） トラブル解決にストレスを感じさせない
(NET Marketingのサイトへ)
企業のサポート・サイトの重要性は年々高まっていますが、ストレスなく利用できるサポート・サイトは、まださほど多くははありません。サポート・サイトを使用する際のユーザ行動特性について解説します。
2007年01月29
第6回 BtoBサイト(後編） 顧客ニーズをくみ取る“よい相談相手”に
(NET Marketingのサイトへ)
Web上だけではなく、電話による問い合わせやイベント・セミナーとの連係、社内向けの説明に活用できる図解や資料の提示など、顧客ニーズに細やかに対応する具体的な方策について解説します。
2007年01月19
第5回 BtoBサイト（前編） 企業属性ごとの対応と具体事例で興味を引く
(NET Marketingのサイトへ)
BtoBの場合、担当者によるオフラインの営業がメインという印象がありますが、BtoB企業でも営業やサポートにWebサイトをうまく活用しているケースが増えています。
2006年12月27
第4回 旅行系サイト（後編） 宿選びを左右する「親近感」「お得感」
(NET Marketingのサイトへ)
旅行系サイトにおけるクチコミ情報、地図、宿泊プランなどに対するユーザーの行動特性を解説します。
2006年12月12
第3回 旅行系サイト（前編） まずは検索への対応と写真の活用から
(NET Marketingのサイトへ)
前回の金融系サイトと同様にインターネットによる情報収集や購買・予約行動が活発な分野として、旅行系サイトを取り上げます。
2006年11月28
第2回 金融系サイト（後編） 身近な数値や中立的な意見で決断を後押し
(NET Marketingのサイトへ)
ユーザーに安心して金融商品を購入してもらうためのポイントを、具体的な事例を紹介しながら解説します。
2006年11月14
第1回 金融系サイト（前編） 商品とネットの親和性を見極める
(NET Marketingのサイトへ)
銀行、証券、保険、クレジットカードなどの金融機関サイトにおいては、ユーザーの主な行動は3パターンに分けられます。ここでは、各段階における特徴的なユーザーの行動特性を見ていきます。
