ユーザ本位の発想がウェブビジネス成功への鍵

消費者主権が叫ばれている現代において、企業が成功を納める秘訣は顧客本位の徹底にあると言われています。

インターネットの世界においては、このことがより一層重要な意味を持ちます。インターネットは本質的にセルフサービスメディアであり、ユーザは自分自身の経験と勘に頼ってサイトの内容を勝手に自己解釈するという特徴があります。そのため、ユーザニーズを事前に的確に把握するとともに、ニーズの裏に潜むユーザの物の見方や心理状態など、徹底したユーザに関する洞察と分析がウェブサイトの成否に大きな影響を与えるのです。

「そもそもユーザは誰で、どういうニーズで、どういう状況なのか」、というユーザに関する深い理解は「ユーザビリティ」という言葉で表現することができます。現在この言葉は「インターフェースの表面的な使い勝手の良さ」という狭義の意味での認識が浸透していますが、ビービットでは、単に「使いやすい」ということ以上の価値があると考えています。

「点」ではなく「線」で考えるシナリオベースの戦略

ウェブビジネス成功の要は「ユーザシナリオ」という考え方に集約されます。

ユーザニーズは一朝一夕に生まれるものではありません。ある場面におけるニーズは、過去の経験、前提知識、心理、その場状況など過去から現在へと続く文脈がベースとなって形成されています。このように、ニーズは「点」ではなく、「線」で形成されるというシナリオベースの考え方に則ってウェブサイト戦略を立案することで、ウェブビジネスにおける成功確率は飛躍的に向上させることができます。

ユーザが希望したコンテンツを言われるがままに提示したり、文字を大きくしたり、ボタンを目立たせたりといった小手先の施策はサイトの成功に結びつきません。ユーザが持つシナリオや文脈を事前に把握した上で、どういった順番でどのような情報をどのような手段で提示していけば商品・サービスの魅力がユーザに伝わり、ビジネスゴールへと誘導していくことができるのかというユーザ顧客化シナリオを立案することが重要なのです。

「ユーザ心理の分析」と「仮説検証」の繰り返し

ビービットでは、ターゲットユーザが実際にウェブサイトを利用する様子を観察する「ユーザビリティテスト(ユーザ行動観察調査)」という手法を設計の初期段階から何度も繰り返し行います。

このように行動科学を駆使した観察手法を用いることで、ウェブサイトにイノベーションの風を吹き込むことができます。

ウェブサイトのみならず、あらゆるサービス、製品の成功の裏には、行動観察に基づく顧客に対する深い洞察と徹底した分析があります。ユーザの意見ではなく、行動に目を向け分析を重ねることで、ユーザの心理と具体的行動の関連性を見出すことができるのです。

この「行動観察ベースの仮説検証」を繰り返す手法は実に泥臭く根気のいる作業です。しかし、私たちはこの地道な作業を『徹底的』にやることで、はじめて机上の空論ではない本物のウェブサイト戦略ができると考えています。

クライアントとユーザの双方を Win-Win の関係に

成果の上がるウェブサイトを企画・制作することでクライアントに貢献し、価値あるウェブサイトを提供することでユーザに貢献する。

インターネットの重要性が増している今日、私たちビービットのメンバーはインターネットという情報インフラの品質を高めることこそが大きな社会貢献になると信じています。

「真に役立つ製品やサービスを創出することで豊かな社会の実現に貢献すること」

これこそが私たちの切なる願いなのです。

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